Kommo CRM : Guide pratique pour augmenter vos ventes en 2025
Kommo CRM, le premier outil CRM au monde, aide les équipes commerciales à augmenter leur productivité après son implémentation. Anciennement AmoCRM, cette solution complète dépasse la simple gestion de contacts : elle transforme le processus de vente des entreprises.
Vous souhaitez optimiser vos ventes et renforcer votre relation client ? Kommo CRM est conçu pour ça. Grâce à ses fonctionnalités dédiées aux équipes de vente, de support ou aux centres d’appels, il peut accroître vos ventes de 25 %. Avec une note de 4,3/5. Kommo s’impose comme un choix stratégique pour les PME ambitieuses.
Dans ce guide, découvrez comment Kommo peut transformer votre stratégie commerciale : création de compte, automatisation, suivi des performances et optimisation du pipeline.
Vous souhaitez optimiser vos ventes et renforcer votre relation client ? Kommo CRM est conçu pour ça. Grâce à ses fonctionnalités dédiées aux équipes de vente, de support ou aux centres d’appels, il peut accroître vos ventes de 25 %. Avec une note de 4,3/5. Kommo s’impose comme un choix stratégique pour les PME ambitieuses.
Dans ce guide, découvrez comment Kommo peut transformer votre stratégie commerciale : création de compte, automatisation, suivi des performances et optimisation du pipeline.
Pourquoi un CRM est essentiel pour augmenter vos ventes ?
Comprendre la gestion de la relation client
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la différence entre une entreprise qui stagne et une qui prospère réside souvent dans sa capacité à gérer efficacement ses relations clients. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont devenus indispensables pour les entreprises qui visent une croissance significative de leurs ventes.
Pourquoi les PME choisissent Kommo CRM
Kommo se distingue par sa simplicité, sa flexibilité et son prix abordable, parfaitement adaptés aux petites et moyennes entreprises.
Une étude Capterra montre qu’un simple gain de 5 % en fidélisation client peut augmenter les profits de 25 à 95 %.
Kommo vous aide à atteindre cet objectif grâce à une expérience client fluide et personnalisée.
- Abordabilité et rentabilité : des formules adaptées à chaque taille d’entreprise.
- Facile à utiliser : une interface intuitive qui ne demande pas de formation complexe.
- Évolutivité : Kommo grandit avec votre entreprise, sans besoin de changer d’outil.
Une étude Capterra montre qu’un simple gain de 5 % en fidélisation client peut augmenter les profits de 25 à 95 %.
Kommo vous aide à atteindre cet objectif grâce à une expérience client fluide et personnalisée.
La gestion de la relation client (CRM) vise à centraliser toutes les données clients dans un système unifié. Bien plus qu’un outil technologique, c’est une philosophie centrée sur le client, essentielle à la performance de l’entreprise.
Un CRM efficace permet aux équipes commerciales, marketing et support de partager une vue à 360° de chaque client, regroupant toutes les interactions, appels, e-mails, historiques et opportunités.
Les études montrent qu’un CRM bien implémenté peut augmenter les ventes de 29 % et la productivité de 34 %, offrant un ROI jusqu’à 8 fois supérieur à l’investissement initial.
Un CRM efficace permet aux équipes commerciales, marketing et support de partager une vue à 360° de chaque client, regroupant toutes les interactions, appels, e-mails, historiques et opportunités.
Les études montrent qu’un CRM bien implémenté peut augmenter les ventes de 29 % et la productivité de 34 %, offrant un ROI jusqu’à 8 fois supérieur à l’investissement initial.
Les limites des outils traditionnels
Les méthodes classiques de gestion client, tableurs ou dossiers papier, ne suffisent plus dans un environnement commercial numérique. Elles entraînent une perte de temps liée à la saisie manuelle des données et freinent la productivité des équipes.
Ces outils manquent également de scalabilité : plus l’entreprise grandit, plus la gestion devient lourde et coûteuse. De plus, leur manque d’adaptabilité en temps réel empêche d’ajuster les échanges aux besoins des prospects.
En somme, les outils traditionnels génèrent des inefficacités et des coûts élevés, freinant la croissance et la réactivité des entreprises modernes.
Ces outils manquent également de scalabilité : plus l’entreprise grandit, plus la gestion devient lourde et coûteuse. De plus, leur manque d’adaptabilité en temps réel empêche d’ajuster les échanges aux besoins des prospects.
En somme, les outils traditionnels génèrent des inefficacités et des coûts élevés, freinant la croissance et la réactivité des entreprises modernes.
Premiers pas avec Kommo CRM
Maintenant que vous comprenez l'importance d'un CRM pour votre entreprise, passons à la mise en place concrète de Kommo. Cette plateforme offre une interface intuitive qui vous permettra de commencer rapidement, même si vous n'avez aucune expérience préalable avec les outils CRM.
Créer un compte et se connecter (kommo crm login)
Configurer votre pipeline de vente
Pour accéder à votre espace Kommo CRM, rendez-vous sur la page d’accueil et cliquez sur « Go to account » dans le coin supérieur droit pour choisir votre compte.
Si le bouton n’apparaît pas, sélectionnez « Log in », puis saisissez votre e-mail et mot de passe. Vous pouvez aussi vous connecter via Google ou Facebook si vous les avez utilisés lors de l’inscription.
Si le bouton n’apparaît pas, sélectionnez « Log in », puis saisissez votre e-mail et mot de passe. Vous pouvez aussi vous connecter via Google ou Facebook si vous les avez utilisés lors de l’inscription.
En cas d’oubli de mot de passe, utilisez la fonction de récupération intégrée. Et si vous rencontrez un problème technique, le support Kommo est disponible via le chat en ligne ou WhatsApp.
Le pipeline est le cœur de Kommo CRM : il affiche l’ensemble de vos transactions, classées par étapes correspondant à votre processus de vente.
Par défaut, Kommo crée un pipeline type comprenant :
Ces étapes sont personnalisables selon votre activité. Pour les modifier, allez dans Leads → ... → Edit pipeline, puis choisissez ou ajustez un modèle existant (Boutique en ligne, Conseil, Services, Marketing, Agence de voyage, etc.).
Si vous gérez plusieurs processus commerciaux, Kommo permet aussi de créer plusieurs pipelines via Leads → Automate.
Par défaut, Kommo crée un pipeline type comprenant :
- Contact initial
- Offre proposée
- Négociation
- Affaire conclue
- Affaire perdue
Ces étapes sont personnalisables selon votre activité. Pour les modifier, allez dans Leads → ... → Edit pipeline, puis choisissez ou ajustez un modèle existant (Boutique en ligne, Conseil, Services, Marketing, Agence de voyage, etc.).
Si vous gérez plusieurs processus commerciaux, Kommo permet aussi de créer plusieurs pipelines via Leads → Automate.
Ajouter vos premiers contacts et leads
Avec Kommo CRM, toutes vos informations clients, appels, e-mails, leads et opportunités sont centralisées en un seul endroit, assurant transparence et efficacité.
Vous pouvez ajouter vos premiers contacts manuellement via l’interface intuitive ou importer automatiquement vos données. Lorsqu’un lead est accepté, Kommo crée un profil complet regroupant coordonnées, entreprise et historique des interactions.
La section « Event Feed » enregistre chaque action (messages, tâches, notes), garantissant un suivi clair et structuré.
Avant d’aller plus loin, essayez Kommo ou réservez une démo gratuite pour découvrir comment configurer efficacement vos premiers leads.
Vous pouvez ajouter vos premiers contacts manuellement via l’interface intuitive ou importer automatiquement vos données. Lorsqu’un lead est accepté, Kommo crée un profil complet regroupant coordonnées, entreprise et historique des interactions.
La section « Event Feed » enregistre chaque action (messages, tâches, notes), garantissant un suivi clair et structuré.
Avant d’aller plus loin, essayez Kommo ou réservez une démo gratuite pour découvrir comment configurer efficacement vos premiers leads.
Centraliser et automatiser vos canaux de communication
La puissance d'un CRM moderne réside dans sa capacité à unifier vos canaux de communication. Kommo excelle particulièrement dans ce domaine en vous permettant de gérer l'ensemble de vos interactions clients depuis une interface unique.
Intégration de WhatsApp, Instagram, Facebook et Telegram
L’un des principaux atouts de Kommo CRM réside dans son intégration fluide avec les outils de communication les plus populaires : WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram et Viber.
Grâce à ces connexions, vous pouvez centraliser toutes vos conversations, messages, stories, commentaires ou réponses directement dans votre CRM.
L’intégration native de WhatsApp Business via Cloud API offre en plus une expérience plus rapide et souvent plus économique.
Grâce à ces connexions, vous pouvez centraliser toutes vos conversations, messages, stories, commentaires ou réponses directement dans votre CRM.
L’intégration native de WhatsApp Business via Cloud API offre en plus une expérience plus rapide et souvent plus économique.
Utiliser la boîte de réception unifiée
La boîte de réception unifiée regroupe tous vos échanges professionnels : appels, SMS, e-mails et messages issus de vos outils connectés.
Chaque client dispose d’un profil complet, permettant à votre équipe de collaborer efficacement sans changer d’application.
Cette centralisation simplifie la gestion des échanges, réduit le risque d’erreurs et améliore la réactivité de vos équipes.
Chaque client dispose d’un profil complet, permettant à votre équipe de collaborer efficacement sans changer d’application.
Cette centralisation simplifie la gestion des échanges, réduit le risque d’erreurs et améliore la réactivité de vos équipes.
Créer des bots de vente avec Salesbot
Avec Salesbot, l’assistant automatisé de Kommo, vous pouvez créer des bots sans code capables d’envoyer des messages interactifs sur toutes vos plateformes.
Ces bots collectent les informations clients, déplacent automatiquement les leads dans le pipeline et assurent le suivi des conversations.
Salesbot détecte même les intentions clients et y répond via des modèles prédéfinis, déclenchés au bon moment selon les comportements des utilisateurs
Ces bots collectent les informations clients, déplacent automatiquement les leads dans le pipeline et assurent le suivi des conversations.
Salesbot détecte même les intentions clients et y répond via des modèles prédéfinis, déclenchés au bon moment selon les comportements des utilisateurs
Réduire les tâches manuelles avec l'automatisation
L’automatisation des ventes de Kommo CRM vous permet de gagner du temps et d’optimiser les processus commerciaux.
Les tâches répétitives comme l’attribution de leads, les rappels, la création de rapports ou la gestion du pipeline sont automatisées.
Résultat : moins d’erreurs humaines, plus d’efficacité, et une équipe commerciale qui se concentre sur ce qui compte vraiment la conversion des prospects.
Les tâches répétitives comme l’attribution de leads, les rappels, la création de rapports ou la gestion du pipeline sont automatisées.
Résultat : moins d’erreurs humaines, plus d’efficacité, et une équipe commerciale qui se concentre sur ce qui compte vraiment la conversion des prospects.
Optimiser les performances de votre équipe commerciale
Le pilotage efficace de votre équipe commerciale représente un facteur déterminant pour maximiser l'impact de Kommo CRM sur vos résultats.
Suivi des tâches et des rendez-vous
Kommo CRM intègre un calendrier complet avec plusieurs vues agenda, liste de tâches ou calendrier accessibles en un clic. Les tâches sont codées par couleur selon leur statut, ce qui permet d’identifier rapidement les leads nécessitant une attention immédiate.
Grâce à la synchronisation avec Google Calendar, toute votre planification est centralisée. Les automatisations du Pipeline Digital génèrent automatiquement les tâches, améliorant l’efficacité de votre équipe et assurant une progression continue des prospects.
Grâce à la synchronisation avec Google Calendar, toute votre planification est centralisée. Les automatisations du Pipeline Digital génèrent automatiquement les tâches, améliorant l’efficacité de votre équipe et assurant une progression continue des prospects.
Mesurer les performances avec les rapports
L’analyse Win-Loss de Kommo CRM mesure en temps réel l’efficacité de votre équipe : pourcentage de leads gagnés/perdus, durée moyenne du cycle de vente et temps de réponse aux nouvelles opportunités.
L’historique d’activité détaille toutes les modifications apportées à votre compte, par qui et quand.
Les tableaux de bord personnalisables transforment ces données en indicateurs concrets pour suivre facilement la progression vers vos objectifs.
L’historique d’activité détaille toutes les modifications apportées à votre compte, par qui et quand.
Les tableaux de bord personnalisables transforment ces données en indicateurs concrets pour suivre facilement la progression vers vos objectifs.
Reporting et analyse de performance
Kommo transforme vos données commerciales en tableaux de bord clairs.
Vous pouvez suivre le nombre de leads gagnés, le temps moyen de conversion, et le taux de succès de chaque agent.
Les rapports de performance et les objectifs de vente vous aident à piloter votre croissance de manière stratégique.
Vous pouvez suivre le nombre de leads gagnés, le temps moyen de conversion, et le taux de succès de chaque agent.
Les rapports de performance et les objectifs de vente vous aident à piloter votre croissance de manière stratégique.
Personnaliser Kommo selon vos besoins
La personnalisation constitue l'un des atouts majeurs de Kommo CRM, permettant d'adapter précisément l'outil à votre modèle commercial.
Créer des automatisations dans le pipeline digital
Le pipeline digital permet d'automatiser entièrement votre processus de vente grâce à des déclencheurs variés. Vous pouvez configurer des actions automatiques comme l'ajout de tâches, l'envoi d'emails, la génération de formulaires ou le changement d'étape. Ces automatisations s'activent selon des conditions spécifiques que vous définissez, éliminant ainsi les tâches répétitives.
Adapter les champs et les étapes à votre activité
Personnalisez votre Kommo en créant des champs personnalisés adaptés à votre secteur d'activité. Vous avez accès à différents types de champs: texte, numérique, date, liste déroulante ou cases à cocher. En outre, vous pouvez organiser ces champs en groupes pour une meilleure lisibilité et rendre certains obligatoires à des étapes précises.
Conclusion
Kommo CRM est bien plus qu’un simple outil de gestion de contacts : c’est une solution complète qui transforme votre approche commerciale. En centralisant les communications, en automatisant les tâches et en offrant des analyses précises, Kommo aide les PME à gagner en efficacité et à accompagner leur croissance.
Grâce à ses intégrations natives (WhatsApp, Instagram, Facebook) et à ses automatisations intelligentes, vos équipes passent moins de temps sur l’administratif et plus sur la vente. Le retour sur investissement se traduit rapidement par plus de ventes, une meilleure satisfaction client et une baisse des coûts.
Essayez Kommo dès aujourd’hui ou réservez une démo gratuite pour découvrir comment cet outil peut doubler vos ventes et devenir votre allié stratégique à long terme.
Grâce à ses intégrations natives (WhatsApp, Instagram, Facebook) et à ses automatisations intelligentes, vos équipes passent moins de temps sur l’administratif et plus sur la vente. Le retour sur investissement se traduit rapidement par plus de ventes, une meilleure satisfaction client et une baisse des coûts.
Essayez Kommo dès aujourd’hui ou réservez une démo gratuite pour découvrir comment cet outil peut doubler vos ventes et devenir votre allié stratégique à long terme.
FAQ
Qu'est-ce que Kommo CRM et comment peut-il aider mon entreprise ?
Kommo CRM est une plateforme de gestion de la relation client qui centralise vos communications, automatise les tâches répétitives et fournit des analyses sur les performances de votre équipe. Elle peut aider à augmenter vos ventes jusqu'à 25% en optimisant votre processus commercial.
Quelles sont les principales fonctionnalités de Kommo CRM ?
Kommo offre une boîte de réception unifiée pour gérer tous vos canaux de communication, des outils d'automatisation comme Salesbot, un pipeline de vente personnalisable, des rapports détaillés et des intégrations avec plus de 200 applications populaires.
Comment Kommo se compare-t-il aux outils de gestion client traditionnels ?
Contrairement aux outils traditionnels, Kommo offre une scalabilité supérieure, une adaptabilité en temps réel et une meilleure rentabilité. Il intègre nativement les plateformes de messagerie populaires et propose des fonctionnalités avancées d'automatisation.
Existe-t-il une version d’essai gratuite de Kommo ?
Oui. Vous pouvez essayer Kommo gratuitement via le site officiel ou demander à Inspirigence de vous configurer un accès test adapté à votre activité.
Inspirigence propose-t-elle un service Kommo CRM ?
Oui. Inspirigence Consulting est partenaire et intégrateur officiel de Kommo CRM.
Notre équipe vous accompagne dans :
Si vous souhaitez installer Kommo pour votre entreprise, contactez Inspirigence dès maintenant pour une démo ou un accompagnement personnalisé.
Notre équipe vous accompagne dans :
- la mise en place complète du CRM (paramétrage, automatisations, pipelines),
- la formation de vos équipes commerciales,
Si vous souhaitez installer Kommo pour votre entreprise, contactez Inspirigence dès maintenant pour une démo ou un accompagnement personnalisé.
Puis-je connecter WhatsApp et d’autres canaux à Kommo ?
Absolument. Kommo CRM intègre nativement WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, Telegram et d’autres messageries. Vous pouvez gérer toutes vos conversations clients dans une seule interface unifiée.
Prêt à passer à Kommo CRM ?
Nos consultants Inspirigence vous accompagnent de la configuration à la formation, afin de booster vos ventes et automatiser votre relation client.
Nos consultants Inspirigence vous accompagnent de la configuration à la formation, afin de booster vos ventes et automatiser votre relation client.
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